Política de devoluciones

Información sobre devoluciones

1.

Toda devolución de material debe ser autorizada por Ecolux. Sólo se atenderán aquellas solicitudes por escrito remitidas al correo electrónico: incidencias@ecolux-lighting.com

2.

Si por cualquier motivo ajeno a la empresa no queda satisfecho con nuestro producto, dispone de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega del producto para devolverlo. En este caso los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

En el caso de una devolución de material en buen estado posterior a estos 15 días de plazo, se aplicará una depreciación 10%.

3.

La solicitud de devolución de material debe contener la siguiente información requerida:

a. Referencia
b. Unidades
c. Motivo de devolución
d. Albarán de compra de ese material 
e. Parte de la agencia de transporte

Ponemos a su disposición un formulario de solicitud de devolución, no obstante, se aceptan aquellas solicitudes en formato distinto siempre que recojan la información requerida.

4.

Todo material enviado a Ecolux debe ir acompañado de la documentación correspondiente, detallando las referencias y cantidades correctas que se envían así como el número de autorización asignado (RMA).

No se admitirá la devolución en lo siguientes casos:

– Productos sin embalaje original o con el embalaje en mal estado.
– Productos usados y/o manipulados .
– Productos que están fuera del plazo de garantía.

5.

Una vez recibida su devolución, será comprobada por nuestro personal (proceso que puede durar hasta 15 días). No se efectuará el reembolso del importe de la devolución, sino que se mantiene el saldo a favor en su cuenta para descontar de futuros pedidos. 

En el caso de devolución por material defectuoso, Ecolux-Lighting se hará cargo de reparar, reponer y/o abonar de acuerdo a la garantía de nuestros productos. Si por diversos motivos, la reposición de un  material ha de ser adelantada a la recepción del mismo, el albarán emitido se realizará con cargo y posteriormente se realizará el abono si procede.